Les responsables marketing et communication manient beaucoup de chiffres et parfois une analyse simpliste peut amener à des conclusions erronées.
Cela peut-être le cas lors d’une enquête de satisfaction ou lors d’analyse d’historiques comptables pour la mise en place d’une segmentation.
En effet, il peut arriver que les résultats globaux contredisent des analyses par segment. Il s’agit alors du paradoxe de Simpson dont plusieurs exemples sont décrits dans l’article suivant. Comment s’énonce ce paradoxe : il s’agit du fait qu’une corrélation peut disparaître ou même s’inverser suivant que l’on considère les données dans leur ensemble, ou bien segmentées par groupes.
Cette vidéo explique clairement le mécanisme de ce paradoxe: