Scoring-RFM

« On ne peut pas prévoir le comportement d’un individu, mais on peut prévoir le comportement d’un groupe d’individus. »

Selon leur comportement récent (date de dernier achat, montant et fréquence des achats.), on peut classer les clients en segments comportementaux et leur appliquer une probabilité de s’activer dans l’année à venir.

Grâce à cette action de scoring, on peut ainsi optimiser les dépenses marketing en investissant en priorité sur les segments à forte valeur ajoutée.

Scoring - RFM

Dans l’exemple ci-dessus, seuls 27% des clients recommandent l’année suivante. Il s’agit en fait d’une moyenne sur le fichier global.

Par contre, on a isolé dans le fichier des segments à 75% et 41% d’activation. Ils recevront le catalogue papier de l’entreprise par courrier. Le segment à 5% sera exclu du plan marketing.

Tout savoir sur le scoring RFM client en vidéo : Bouton lecture
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