• Adwords : Service payant de Google offrant la possibilité d'acheter des mots clés et ensuite de créer des annonces publicitaires positionnées en tête de résultat des requêtes des internautes.

• Affiliation : opération de trafic consistant pour un site marchand à recruter des visiteurs qualifiés par l'intermédiaire d'un autre site thématique rémunéré au clic.

• Annuaires : portails thématiques listant des entreprises selon des critères liés à leurs activité.

• Blog : site interactif permettant aux internautes de s'approprier le contenu. Particulièrement risqué en B2B, car le contrôle est difficile.

• CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client. Programme informatique permettant à une force de vente de suivre son activité commerciale du lead jusqu'à la commande. 

• CMS : (Content Management Software) ou outil de gestion de contenu. Programme permettant à des non informaticiens d'actualiser le contenu d'un site web.

• CSS : feuille de style permettant de figer le format d'un site web : polices, couleurs, alignement...etc.

• Challenge : opération commerciale cherchant à augmenter les ventes selon des critères définis et récompensée par des cadeaux ou primes.

• Client : terme désignant une entreprise ayant déjà passé au moins une commande.

• Cookie : fichier créé par une page web et contenant des informations comportementales.

• Datamining : voir profilage

• Doublon : Adresse identique à une autre dans un même fichier, à supprimer

• Email-Appending : consiste à enrichir un fichier existant en adresses email, le plus souvent par lien Siret

• E-mailing : message électronique de prospection de masse, le plus souvent subi par le destinataire.

• Formulaire : page web contenant des champs, dont certains obligatoires, transmis par mail ou chargés dans une base de données, servant à recevoir des informations (contact, devis, enquête...).

• FTP : protocole de transfert utilisé pour la mise à jour de site web et l'envoi de fichiers volumineux ou nombreux.

• Hardbounce : adresse mail sans réponse, à éliminer de la base. Equivalent web du NPAI.

• HTML : langage de base de l'internet, complété par d'autres comme le php ou le javascript.

• Incentive : ensemble des opérations menées pour stimuler une force de vente.

• Landing page : page d'un site web servant de destination à un emailing. Souvent un formulaire de contact ou une fiche produit. Elle est rarement reprise dans le menu de ce dernier.

• Lead : contact inséré dans une CRM et destiné à être transformé en devis, via le tunnel de commande.

• Matchcode : concaténation de plusieurs champs discriminants (Raison sociale, code postal...) afin de rechercher ou dédoublonner des adresses.

• Méta : terme désignant les descriptions et les mots-clés associés à une page web et servant de base au référencement sur les moteurs de recherche

• Moteur de recherche : site web répertoriant d'autres sites web et permettant de requêter sur des mots clés.

• Newsletter : message électronique de fidélisation envoyé à une population volontaire.

• Opt-in : qualifie une adresse-mail qui a donné son autorisation pour recevoir des messages. L'Opt-in est une obligation en B2C.

• Portail : voir annuaires

• Profilage : analyse d'un fichier d'adresses permettant de déterminer des profils de population. En général, cette analyse est basée sur un score calculé sur des critères comportementaux.

• Prospect : entreprise qui n'a pas encore passé de commande.

• Référencement : action consistant à faire indexer des pages web dans les moteurs de recherche.

• RSS : flux automatisé permettant des mises à jour rapide de sites ou de blog.

• Siret : identifiant unique à 14 caractères d'un établissement professionnel privé ou public inscrit au registre du commerce. La sirétisation consiste à enrichir un fichier postal du Siret. Le Siren représente les 9 premiers chiffres du Siret.

• Site web : ensemble de pages web, souvent réunies sous un même nom de domaine. On parle sites corporate, de sites vitrines, de sites marchands, de blog...etc

• SPAM : message électronique non désiré par le destinataire. Les filtres antispam utilisent des spamwords et les DNS des expéditeurs pour les filtrer.

• Suspect : client inclu dans un tunnel de commande de CRM et s'apprêtant à passer une commande.

• Tracking : action consistant à identifier un internaute, sans qu'il remplisse de formulaire, uniquement au moyen de son adresse IP.

• URL Rewriting : action consistant à renommer les URL, afin d'en faciliter la lecture par les moteurs de recherche.

• URL : nom donné à l'adresse d'une page web ou d'un de ses objets.

• Web : espace numérique constitué par l'ensemble des sites de l'Internet.

• Wiki : se dit de tout ce qui est pédagogique comme cette page.

• Workflow : processus automatisé dans lequel s'enchaîne des étapes de validation et d'enrichissement d'un document ou d'un formulaire. très utilisé en GED ou en CRM.

• XML : Meta langage évolué permettant de stocker des variables.

• Zoning : définition shématique des zones d'une page web. Le zoning est la première étape de la conception.