Segmentation prédictive

Objectif

Notre client souhaitait un moyen simple de segmenter sa clientèle pour lui affecter les ressources adéquates.

Moyens

Le fait que le client se soit activé ou non dans les trois années précédentes (N-1, N-2, N-3) prédétermine une probabilité à s’activer en année N.
Sur base de données comptables, la segmentation a été testée en mode « glissant » sur trois exercices et s’est vérifiée. On peut calculer une probabilité de s’activer, qui dépend de l’historique d’activité.
Les nombreux segments ont été regroupés dans trois segments opérationnels, intelligibles par tous : Or, Argent et Bronze.

Résultats

L’entreprise dispose d’un moyen simple pour qualifier ses clients de façon qualitative dans sa CRM.

On va affecter les ressources (envois de catalogues, visites par le commercial) en fonction de l’espérance de gain.

Réalisations liées

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