"On ne peut prévoir le comportement d'un individu, mais on peut prévoir le comportement d'un groupe d'individus !"

Cette idée simple peut s'appliquer au fichier client en permettant de prédéterminer les résultats commerciaux de groupes de clients.

En effet, selon l'historique des commandes (RFM : récence, fréquence, panier moyen), on va pouvoir déterminer des groupes homogènes de clients qui auront chacun des probabilités différentes de s'activer.

On pourra alors affecter à chaque groupe les moyens marketing correspondants au bénéfice espéré.