L'enquête de satisfaction est parfois la corvée annuelle des entreprises certifiées. Alors que ce moment privilégié de contact avec ses clients est une formidable opportunité de faire des affaires.

• L'enquête véhicule une image professionnelle,
  même pour ceux qui n'y répondent pas
• L'enquête permet de détecter des projets industriels
  sans passer pour une action commerciale agressive
• L'enquête permet de qualifier le fichier clients 
  en ajoutant des informations manquantes
  ou en remplaçant des données erronées.