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Fidéliser consiste à faire en sorte que vos clients reviennent acheter et achète toujours plus. D'un point de vue technique, on augmente le panier moyen et la fréquence d'achat.
Pour qu'un client ait intérêt à être fidèle, alors que le contexte économique le pousse plutôt à remettre en cause systématiquement ses fournisseurs à la recherche du meilleur sourcing, il faut un programme de fidélité Béton.
Les cartes à points sont le moyen le plus utilisé, mais on peut aller plus loin: création de club VIP, service coupe-file, livraison franco, numéro de téléphone dédié, nombreux sont les avantages qui permettent au client de ne pas zapper!
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